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DWEの教材を交換しました~会員特別保証制度と交換手順~

DWE

DWEの教材は小さい子どもが利用するために破れたり傷ついたりすることは避けて通れません。

それでもテープ等を貼ったりして何とかやってきましたが、さすがに3年経つとほぼすべての本類は破れたり食べられたりしてしまったので交換をお願いすることにしました。

送料が自己負担なのでまとめて送るためになんと3年も粘りました(笑)

この記事は

・DWEを始めてそろそろ壊れたり破れたりしたものを何とかしたい人

・交換できると聞いたけど方法がわからない人

・CDケースも壊れちゃって困っている…。

という人におすすめです。

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DWEのWFクラブ会員特別保証制度

「WFクラブ会員」である限り、教材の交換・修理を保証します。 ~中略~ 保証交換・修理以外にも、教材を紛失されたり、クレヨンなどの消耗品の補充のために各教材を単品で追加購入することもできます。追加購入を希望の方は、コンタクトセンターまでご連絡ください。(ワールド・ファミリー・マガジンより)
 

DWEには毎月の会費を払ってWF会員となることで受けられるサービスがあります。

・WFクラブの様々なイベントに参加できること(イベント費は別途必要。)
 
 
・DWE教材の使用方法、つまずいた時のアドバイスを受けられる
 
 
・テレフォンイングリッシュ(TE)という電話でネイティブの先生と話せるサービス(購入したパッケージによって話せる内容は異なってくる)
 
 
・汚損破損時は教材の無料交換を受けられる
 
 
・消耗品に関しては単品で追加購入できる
 
 
 
ちなみにWFクラブ会員になっていない方も保証対象品については保証されますが、契約より1年間のみです。2年目以降の修理・交換は有料となる点が異なります。
 
 
 
 
私の中でDWEの教材は自分で触ってこそ価値があると思っているので、破るのを恐れて手の届かないところに置いておくのではなく、すぐそばにいつでも出せるようにリビングの見えるところに置いています。
 
そのため破る、踏む、噛む…色々あります(汗)
 
それでも置いておくことで自主的に他の絵本と同じように出して眺めたり、ペンでタッチしたりしています。
 
DWEは教材同士が関連性を持っているため絵本を読む(見る)ことでCDやDVDにも反応してくれるようになります。
 
子どもは知っているものを他のところで見つけるのが本当に大好き!
 
家で見たレッドバルーンもショッピングセンターで見つけたら指さして「あっ!あっ!」と嬉しそうに反応していました。
 
 
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DWE教材交換手順

汚損破損しているものをすべて準備

契約時に送られてくる保証書にて保証対象の教材なのかを確認

〇のものに関して毎月送られてくるワールド・ファミリー・マガジンの後ろの方についている「教材交換・修理申請書」を記入していく。

※書ききれない場合は適宜用紙に同じように教材名、番号、理由を記入し、申請書とホッチキス等で外れないように留めておけばOK。(2019.9にコールセンターにて確認済)

私は手書きは面倒だったのでエクセルにて入力したものをプリントアウトして添付しました。

交換の物を各自用意した梱包材で梱包して郵送。

過度に包装する必要はないけれど、運送中の破損を防ぐ程度には梱包しておくようにという注意事項がありました。

※送料は自分負担

1週間程度で返送され来ます。修理が必要なものや量が多い場合は10日程度かかるそうです。

↓宅配業者の選別にお使いください。少量の場合は小包以外で送ることも検討して良いと思います。(我が家は近くに郵便局があるので持ち込み割引を使って最安で送りました。)

料金・割引・お届け予定日を調べる| ヤマト運輸
ヤマト運輸の料金・割引・お届け予定日を調べることができるページです。
料金検索│送る・受け取る│佐川急便株式会社<SGホールディングスグループ>
国内の料金表 - 日本郵便
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コンタクト・センターにて教えていただいたこと

・CDケース

CDのケースについては保証対象外となっていますが、CD自体が破損してしまっている場合CDケースにはめて交換に送った場合はケースも新しいものが送られてくるそうです。(これは嬉しい情報でした。)

・TACカードのケース

落としてしまって箱が破損してしまい、こちらについて何か方法はないかを聞いたところ追加購入という形で1ケース2,700円で販売しているそうです。

…高い…けど収納ケース良いのが見つからない…どなたかおすすめがありましたら教えてくださいね。

・TACのマイク

ひっぱりまくったりしてるせいか反応しなくなってしまったマイクについては送り先は絵本等やDVD教材と同じところです。

送り先1:保証交換商品、ミッキー・リープパッド

 
送り先1→〒273-0017 千葉県船橋市西浦3-6-1プロロジスパーク船橋5 株式会社アテナ内 ワールド・ファミリー宛
 
 
 
送り先2:ミッキー(ミニー)・マジックペン、デジタルプレイメイト(カードの
裏面がベーコード使用の機械)、DVDメイト、カラオケメイトは以下の送り先2です。
※DVDプレイヤーにはメーカー保証が付いておりその後は有償保証
 
 
保証交換品を誤って送ると紛失の恐れがあるので注意を。
送り先2→〒959-0292 新潟県燕市吉田西太田2084-2 ツインバード工業株式会社 WF修理担当宛
 
 
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まとめ

いかがでしたでしょうか?思ったよりもそんなに難しくないのではないでしょうか?

ここまで溜め込む必要もなかった気がしますが…送料が1000円超えと思うと送れるものは全部送ってしまいました。しばらくDWEはCDメインだな(^^;)

綺麗な教材はまたやる気がアップするものです(^^)また新しい気持ちでDWEを楽しみましょう!

〜追記〜

量がかなりあったけど約1週間で到着!

無事に全てが送られてきました!DVDはプラケース+プチプチで届きました。

play alongは3枚全ての交換だったからか、3枚まとめて入るプラケースに入ってきたのは嬉しい誤算♪

新しくなって本もめくりやすくなりましたー!また頑張ります٩(^‿^)۶

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